Vivir en un camping no es como te lo venden

     

 Queridos clientes difíciles: Sí, el camping tiene recepción. Sí, hay una persona detrás del mostrador. Y no, esa persona no es un robot programado para aguantarlo todo sin cansarse. Cuando llegáis, normalmente ya llevamos horas resolviendo problemas que ni imagináis: fugas de agua, averías eléctricas, reservas mal hechas, clientes enfadados, personal ausente, urgencias técnicas, llamadas constantes y mil cosas más que pasan detrás de un camping “tranquilo”. Por eso, cuando alguien monta un drama porque la recepción estuvo cerrada 15 minutos, porque llovió, porque hay hojas en el suelo o porque no hay Wi-Fi.....sinceramente, a veces cuesta mantener la paciencia. Y luego están las reseñas Google. Clientes que ponen una estrella porque la piscina municipal estaba cerrada… aunque ni siquiera pertenece al camping. Porque sí: la piscina está al lado, tenemos acuerdo de acceso para nuestros clientes, informamos de los horarios y periodos de apertura… pero seguimos recibiendo enfados y malas reseñas por decisiones que no dependen de nosotros. O clientes enfadados porque el puente está cerrado y tienen que hacer kilómetros de desvío. ¿De verdad creéis que el camping decidió cerrar un puente? Nosotros no construimos carreteras, no gestionamos obras públicas y tampoco podemos mover un río para que vuestra autocaravana pase más rápido. Aun así, avisamos del desvío, explicamos las rutas, respondemos llamadas, repetimos las indicaciones veinte veces al día y seguimos escuchando quejas como si todo fuera culpa nuestra. No somos máquinas. No controlamos la lluvia, los mosquitos, el calor, el tráfico, las obras públicas ni las decisiones del ayuntamiento. Y tampoco podemos adivinar problemas que nadie viene a comunicar en recepción antes de escribir una reseña destructiva en internet. Y aunque muchos no lo crean, intentamos ayudar incluso cuando nos habláis mal. Incluso cuando llegáis agresivos. Incluso cuando tratáis al personal como si no fueran personas. Un camping no funciona solo. Detrás hay gente cansada, trabajando desde la mañana hasta la noche para que vuestras vacaciones salgan bien. Así que la próxima vez que algo pequeño no salga perfecto, respirad un momento antes de atacar a quien lleva 18 horas intentando mantener todo en pie. 

Si supieran lo que aguantamos…

     

 Hay días en los que simplemente me encierro en mi habitación e intento hacer yoga para despejar la mente. A veces ni eso funciona. Hoy es uno de esos días difíciles. En los seminarios todo parece tan sencillo. Te hablan de trabajo en equipo, de apoyo, de acompañamiento. Te dicen: "Cuando lo necesites, estaremos aquí para ayudarte". Y quieres creerlo. Pero luego llega el momento en que realmente necesitas una respuesta. Llamas y nadie contesta. Envías mensajes que son leídos y quedan sin respuesta. Pasan los días. A veces las semanas. Y no es solo la falta de una solución lo que pesa. Es la sensación de estar sola gestionando problemas, tomando decisiones y sosteniendo responsabilidades mientras esperas una respuesta que no llega. Luego están los comentarios de siempre: "Te quieren cansar", "aguanta un poco más", "sé fuerte". Y yo lo intento. Intento ser más fuerte cada día. Aguantar un poco más. Dar un poco más. Resolver un problema más. Pero también soy humana. Llega un momento en el que la mente se satura. En el que el cansancio deja de ser físico y se convierte en algo mucho más profundo. A veces me pregunto cuánto tiempo más podré seguir así. Porque no se trata de trabajar mucho. Se trata de sentir que cargas sola con responsabilidades que deberían compartirse. A veces siento que, si esto sigue así, acabaré sentada frente a un médico pidiendo una baja porque mi mente ya no pueda más. No porque no quiera luchar, sino porque incluso las personas más fuertes tienen un límite. Y lo más duro es pensar que quizá el día que ya no esté, aparecerán las soluciones que hoy no llegan. Quizá entonces habrá más personal. Más apoyo. Más recursos. Lo que hoy parece imposible, de repente será posible. No escribo esto para dar pena. Lo escribo porque detrás de cada responsable, cada gerente y cada trabajador que parece poder con todo, hay una persona. Una persona que también se cansa. Una persona que también necesita apoyo. Una persona que, a veces, solo necesita que alguien responda al teléfono, conteste un mensaje o simplemente cumpla aquello que prometió cuando dijo: "Si necesitas ayuda, estaremos aquí". Y aun así, mañana volveré a levantarme, abriré la puerta y seguiré adelante. Porque los clientes siguen llegando, los problemas siguen necesitando soluciones y el trabajo no se detiene. Solo que algunos días pesan más que otros. 

Hay días que pesan más que otros